Conditions Générales d’Utilisation & de Vente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGUV ») éditées par Maison Séréna, société par actions simplifiée au capital de 10.000 euros, dont le siège social est situé au 2490, Route de Puyricard, 13490 Aix-en-Provence, représentée par Nora Manoukian en tant que dirigeante et enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Aix-En-Provence sous le numéro 949 245 542, ci-après « Maison Séréna », ont notamment pour objet de déterminer les modalités d’utilisation du site internet maison-serena.fr (ci-après le « Site »), par les utilisateurs possédant un compte actif sur le Site (ci-après le(s) Client(s) ou le(s) Client(s) Abonné(s), ainsi que les modalités de réservation notamment des cours de sport collectifs, des thérapeutes, des massages et des ateliers, ci-après les « Activités ».

I. Modalité d’utilisation du site

1. Inscription au site

Afin de pouvoir bénéficier des services proposés par Maison Séréna, le Client devra créer son espace personnel sur le Site, ci-après désigné le « Compte ».

Inscription et/ou l’utilisation du compte

Le Client peut acheter différentes offres à la carte et abonnements sur le Site afin de bénéficier des différentes Activités en les réservant au préalable. Le Client pourra à tout moment visualiser ses informations concernant ses réservations et abonnements sur son Compte.

Les offres à la carte et abonnements sont réservés aux particuliers majeurs ou mineurs (>16 ans) titulaires d’une autorisation de leur représentant légal et ne peuvent être souscrit par des personnes morales. A cet égard, les présentes dispositions s’entendent sans préjudice des dispositions légales protectrices du consommateur, notamment prévues au Code de la consommation.

Modalités d’inscription

Pour s’inscrire, le Client doit fournir des informations complètes et exactes et doit veiller à préserver la sécurité et la confidentialité de son mot de passe. Le Client doit immédiatement avertir Maison Séréna de toute entrave à la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de son Compte dont il aurait connaissance.

Le Client reconnaît qu’il est seul responsable (envers Maison Séréna et tout tiers) de toute activité effectuée à partir de son Compte.

Pour s’inscrire, et afin de personnaliser l’environnement de chaque Client quand il est connecté à son Compte sur le Site, le Client doit obligatoirement renseigner son adresse email et un mot de passe.

Le Client aura en outre la possibilité d’enregistrer ses coordonnées personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéros de téléphone.

En cas de modification de ses données personnelles enregistrées sur le Compte, le Client s’engage à les mettre à jour dans les plus brefs délais en se connectant à Mon Compte. Le Client reste le garant de l’exactitude des informations fournies.

En cas de perte de son mot de passe, le Client clique sur le lien « mot de passe oublié ». Le système lui demandera alors son adresse courriel ayant servi à l’inscription, et lui adressera un nouveau mot de passe par courriel. Dès réception du nouveau mot de passe, le Client est invité à s’identifier sur le Site grâce à ce nouveau mot de passe, et à le modifier dans son compte, afin d’en choisir un à sa convenance.

Ce mot de passe sera demandé lors de chacune de ses connexions à son compte, il est personnel et confidentiel et le Client est seul responsable de son utilisation.

L’inscription à Maison Séréna

L’inscription est à durée indéterminée, sous réserve de résiliation par le Client ou par Maison Séréna. Maison Séréna se réserve le droit de refuser l’accès au Compte, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Utilisateur ne respectant pas les présentes CGUV.

Les offres Maison Séréna

Le Client peut acheter différentes offres à la carte et abonnements sur le Site afin de bénéficier des différentes Activités en les réservant au préalable. Le Client pourra à tout moment visualiser ses informations concernant ses réservations et abonnements sur son Compte.

Les offres à la carte et abonnements sont réservés aux particuliers majeurs ou mineurs (>16 ans) titulaires d’une autorisation de leur représentant légal et ne peut être souscrit par des personnes morales. A cet égard, les présentes dispositions s’entendent sans préjudice des dispositions légales protectrices du consommateur, notamment prévues au Code de la consommation.

Visualisation de l’agenda et réservation des activités

En accédant au site maison-serena.fr dans la rubrique Réserver, le Client peut visualiser l’agenda de Maison Séréna et les Activités disponibles par jour de la semaine, par heure, par salle et par coach afin de les réserver.

Dans le cas où une Activité serait complète, le Client a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’attente. En cas de libération d’une place et si le Client est le premier sur la liste, celui-ci sera automatiquement inscrit à l’Activité en question. Le Client est alors averti par mail de son inscription à l’Activité.

Newsletter

Le Client peut s’inscrire à la lettre d’information pour suivre l’actualité de Maison Séréna.

Le Client aura la possibilité de se désinscrire en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet contenu dans la newsletter ou sur le Site, en se connectant à son Compte.

Enregistrement d’un moyen de paiement

Depuis son Compte, le Client pourra ajouter et enregistrer une carte bancaire afin de procéder au règlement des abonnements et offres disponibles sur le Site.

Maison Séréna s’engage, sous réserve de validation de la résiliation, à procéder au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la demande de résiliation.

II. Tarifs des prestations

Les Activités proposées par Maison Séréna sont fournies aux tarifs en vigueur sur le catalogue interactif du site internet de Maison Séréna. Ces tarifs sont fermes et non révisables.

Maison Séréna se réserve le droit, de modifier unilatéralement les prix à tout moment.

Maison Séréna se réserve le droit d’annuler les cours dont l’effectif minimum n’est pas de 3 personnes.

III. Conditions générales de réservation des activités

1. Cadre général

Les Sports : les Packs

Pack : Visiteur / Cours à l’unité

Maison Séréna propose au Client une offre à 27€ créditant son Compte et lui permettant de réserver l’Activité de son choix dans la limite des places disponibles et du montant de l’offre choisie.

Cette offre est valable sur toute la programmation durant 1 mois à compter de la date de paiement.

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Pack : Découverte 1 séance

Maison Séréna propose au Client une offre à 18€ créditant son Compte de 1 crédit et lui permettant de réserver l’Activité de son choix dans la limite des places disponibles.

Cette offre est valable sur toute la programmation durant 1 semaine à compter de la date de paiement. Cette offre est réservée aux nouveaux Clients, Le Client n’aura la possibilité de souscrire cette offre qu’une seule fois. Cette offre n’est pas cumulable avec l’offre Découverte.

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Pack : Découverte 3 séances

Maison Séréna propose au Client une formule Découverte nominative donnant accès à 3 cours de sport, dans la limite des places disponibles. L’offre découverte est disponible pour un montant de 45 € et pour une durée de validité de 3 semaines (21 jours) à partir de la date de souscription à ladite offre.

Le Client n’aura la possibilité de souscrire cette offre qu’une seule fois.

Le Client Abonné pourra annuler le cours réservé jusqu’à 12 heures avant son début. Cette offre est nominative, et non cumulable avec l’offre d’Essai.

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Pack : Pack 10

Maison Séréna propose au Client un package nominatif donnant accès à 10 cours de sport collectifs proposés dans ses locaux dans la limite des places disponibles. Ce package est proposé pour un montant de 235 € avec une période de validité contractuelle de 3 mois à partir de la date d’achat. Les crédits non utilisés dans cette période ne pourront pas être récupérés.

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Pack : Pack 20

Maison Séréna propose au Client un package nominatif donnant accès à 20 cours de sport collectifs proposés dans ses locaux dans la limite des places disponibles. Ce package est proposé pour un montant de 430€ avec une période de validité contractuelle de 6 mois à partir de la date d’achat. Les crédits non utilisés dans cette période ne pourront pas être récupérés.

Les Sports : les abonnements mensuels

Abonnement mensuel : Vedette – 6 mois

Maison Séréna propose au Client un abonnement nominatif donnant accès tous les mois à 6 cours de sport collectifs proposés dans ses locaux dans la limite des places disponibles. Cet abonnement est proposé pour un montant de 115€ par mois, avec un engagement de durée contractuelle de 6 mois à compter de la date d’achat sur le site. Le Client règle son abonnement par un prélèvement automatique mensuel.

Abonnement mensuel : Vedette – 12 mois

Maison Séréna propose au Client un abonnement nominatif donnant accès tous les mois à 6 cours de sport collectifs proposés dans ses locaux dans la limite des places disponibles. Cet abonnement est proposé pour un montant de 105€ par mois, avec un engagement de durée contractuelle de 12 mois à compter de la date d’achat sur le site. Le Client règle son abonnement par un prélèvement automatique mensuel.

Ces abonnements sont soumis à une reconduction tacite mensuelle, sauf demande contraire émanant du Client. La non prolongation du contrat prend effet à la date de renouvellement initialement prévue. Le Client abonné pourra renouveler directement sa souscription à l’abonnement depuis son espace personnel sur le site. Tout mois entamé est considéré comme dû.

Les abonnements Vedette donnent accès aux avantages suivants :

* Cours supplémentaires à 19€ le cours

* Accès au programme de parrainage

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L’abonnement mensuel Championne

Maison Séréna propose au Client un abonnement nominatif donnant un accès illimité tous les mois à l’ensemble de la programmation sportive proposés dans ses locaux dans la limite des places disponibles (1 cours maximum par jour). Cet abonnement est proposé pour un montant de 179€ par mois sans engagement (minimum de deux mois de souscription) et 159€ par mois avec un engagement de 12 mois.

Cet abonnement est soumis à une reconduction tacite mensuelle, sauf demande contraire émanant du Client. La non prolongation du contrat prend effet un mois après la demande (préavis de 1 mois). Le Client abonné pourra renouveler directement sa souscription à l’abonnement depuis son espace personnel sur le site. Tout mois entamé est considéré comme dû.

L’abonnement Championne avec engagement de 12 mois donne accès aux avantages suivants :

* 4 invitations/an pour un +1.

Au delà, tarif d’ami à 19€/ cours

Les Sports : Suspension de la validité des crédits

Pour toute cause d’empêchement non définitif supérieur à un mois liée à des raisons professionnelles (autres que des congés annuels) ou un empêchement médical affectant totalement la pratique de l’activité sportive pour une période de plus de 30 jours, le Client Abonné pourra bénéficier d’une suspension de la validité des crédits pendant le temps de l’empêchement, à la condition expresse d’informer préalablement Maison Séréna en remettant les pièces justificatives de l’incapacité temporaire par mail à l’adresse hello@maison-serena.fr. Le temps de l’empêchement ne doit pas excéder

Les Sports : Annulation

Les Activités organisées par Maison Séréna sont annulables jusqu’à 12 heures avant l’heure de début, telle que prévue sur l’agenda du Site, les crédits seront alors recréditées sur le Compte du Client. Si l’annulation intervient au-delà du délai de 12 heures les crédits utilisés seront perdus.

Les Sports : Résiliation

Pour toute cause d’empêchement définitif telle que (i) un déménagement lointain ou une mutation professionnelle (à plus de 30km de Maison Séréna), ou (ii) un licenciement, ou (iii) un problème de santé grave, le Client Abonné pourra demander par mail à l’adresse hello@maison-serena.fr la résiliation de son abonnement sur présentation de pièces justificatives. Le Client Abonné ne pourra en revanche être remboursé d’un mois déjà entamé si la résiliation du contrat intervient au cours de ce dernier.

Maison Séréna s’engage, sous réserve de validation de la résiliation, à procéder au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la demande de résiliation.

Les Sports : Rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation et pour tout achat sur le Site, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter du chargement des crédits sur son compte, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Par exception, le Client renonce expressément à son droit de rétractation en utilisant ses crédits avant la fin du délai de quatorze (14) jours ci-avant visé. Pour exercer la faculté de rétractation, le Client du compte doit adresser un courrier à Maison Séréna, 2490 Route de Puyricard 13540 Aix-En-Provence, avec votre nom, prénom, e-mail.

Le remboursement correspondant à la totalité des sommes versées, sera effectué par le même moyen de paiement que celui effectué lors du paiement du prix des crédits, offres à la carte ou abonnements et au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de rétractation, une fois le dossier complet. Tout élément manquant retardera le traitement de votre demande.

Les Sports : No-show

La non-présentation par un Client Abonné à une Activité réservé par celui-ci à partir de son Compte sur le Site sera considérée comme un no-show et donnera lieu à une perte de crédit ou à une pénalité monétaire de 15 euros pour les abonnées Championne dans le cas où, le Client ou le Client Abonné n’a pas annulé la dite Activité à partir de son compte.

Parrainage

Maison Séréna propose au Cliente ou Cliente Abonnée une offre de parrainage.

Marraine : Toute Cliente ou Cliente Abonnée de Maison Séréna souhaitant bénéficier de l’offre de parrainage en parrainant un tiers de son choix susceptible d’être intéressé par les Activités de Maison Séréna.

Filleule : Toute personne non Cliente, et n’ayant jamais été Cliente de Maison Séréna, dont les coordonnées ont été communiquées – par mail – à Maison Séréna par la Marraine.

L’offre de parrainage prendra effet à condition que la Filleule souscrive une offre Pack ou Abonnement. La Marraine bénéficiera alors d’une récompense.

Pour une abonnée Vedette qui marraine:

* 1ère filleule -> 1 cours supplémentaire offert

* 2ème filleule -> 2 cours supplémentaires offerts

* 3ème filleule -> 3 cours supplémentaires offerts

– Décompte réalisé sur 12 mois –

Pour une abonnée Championne qui parraine, 10% seront décomptés sur le soin de son choix au sein de la Maison (hors soin MyBlend).

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Cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux émises par Maison Séréna ont une durée de validité de 6 mois à compter de leur date d’achat. Passé ce délai, elles ne pourront plus être utilisées, ni faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Modalités de paiement

Le paiement des crédits se fait par carte bancaire. Les cartes acceptées sont Carte Bleue, VISA, MASTERCARD.

Sécurisation des paiements

Le Site a adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Suite au paiement sur le Site, la transaction donne lieu à un e-mail de confirmation. Maison Séréna n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.

Lors de chaque inscription à une Activité, le Client déclare en tout état de cause avoir fait contrôler préalablement par un médecin son aptitude à pratiquer une activité sportive et détenir l’attestation en ce sens établie par le médecin de manière à pouvoir la produire à la demande de Maison Séréna et toute personne nommée par elle pour procéder à cette vérification. Si demandée, le Client s’engage à ce que l’attestation fournie soit valide.

Conformément à l’article L321 – 4 du Code du sport, Maison Séréna recommande à tous les Clients de souscrire une assurance individuelle accidents couvrant leurs dommages corporels dans le cadre de leur participation aux Activités.

En s’inscrivant à une Activité, le Client reconnaît en outre avoir pris connaissance du règlement intérieur dans les locaux de Maison Séréna reproduit en Annexe 1 des présentes CGUV, et y adhérer sans condition ni réserve. Le même règlement intérieur est reproduit par voie d’affichage (à hauteur adéquate) dans les locaux de Maison Séréna.

Le Client s’engage par ailleurs, et plus généralement, à prendre toute précaution nécessaire pour sa santé, sa sécurité et celle des autres ainsi que son hygiène et à respecter en toutes circonstances et à tout moment les consignes édictées en ce sens par Maison Séréna, l’un de ses dirigeants ou préposés, ou un prestataire désigné par lui. Maison Séréna se réserve le droit de refuser l’accès à une Activité à toute personne qui contreviendrait ou aurait contrevenu aux stipulations qui précèdent.

La responsabilité civile de Maison Séréna est couverte par le contrat n°01032365L, auprès de la compagnie AREAS DOMMAGES.

Maison Séréna met à la disposition du Client Abonné des casiers destinés à ses effets personnels.

Ledit Client Abonné utilise les casiers sous sa propre responsabilité et en assure la fermeture par ses propres moyens. Aucun objet de valeur ne pourra être confié à l’équipe de Maison Séréna. En aucun cas la responsabilité de Maison Séréna ne saurait être mise en cause en cas de vol ou de perte de ses objets.

La responsabilité de Maison Séréna ne saurait être engagée du fait de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des présentes CGUV due, soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers aux CGUV, soit à la force majeure.

Tout le contenu disponible sur le Site et disponible par le biais des Services constitue la propriété de Maison Séréna, ce contenu est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et tous autres droits de propriété intellectuelle détenus par Maison Séréna ou ses concédants. Un tel contenu ne peut être téléchargé, copié, reproduit, distribué, transmis, diffusé, affiché, vendu, concédé sous licence ou exploité de toute autre manière à quelque finalité que ce soit, sans l’accord préalable écrit de Maison Séréna ou de ses concédants.

Les présentes CGUV sont susceptibles d’évolutions et de modifications à tout moment et sans préavis de la part de Maison Séréna. Pour prendre connaissance d’éventuels changements qui auraient été apportés aux présentes CGUV, il vous suffit de consulter les Conditions Générales dans la page d’accueil du Site.

Le Client peut contacter le service clientèle de Maison Séréna au 07 49 88 35 24 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00, par courriel à hello@maison-serena.fr ou par courrier adressé au service clientèle au siège de Maison Séréna. Maison Séréna invite le Client à se munir au préalable de tous les éléments qui permettront à Maison Séréna de l’assister. Maison Séréna saura répondre au mieux à la demande de le Client mais ne pourra en aucun cas effectuer d’Achat pour ce dernier.

Les présentes CGUV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adressera par priorité au Service Clientèle dans le but d’une résolution à l’amiable. A défaut d’accord amiable avec Maison Séréna, le Client pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation ou saisir, conformément à l’article R.631-3 du code de la consommation, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de l’achat ou de la survenance du fait dommageable.